Producto defectuoso

Compré un limpia pies con la imagen de mis perritas porque lo encontré muy lindo. Pues me llegó en el plazo pero, cuando lo metieron a la bolsa de envío, doblaron el producto en cuatro partes. Esto provocó que el producto quedara marcado con las lineas de los dobleces y literalmente, quebró el diseño... Y pasó de ser una linda compra a un regalo que no se puede usar.Ya les escribí por su sitio web y ahora por instagram, pero nadie contesta.Me pude dar cuenta por su sitio web, que a otras personas también les llegó doblado el producto, pero no tanto como llegó el mio.