No traspasan renta vilalicia beneficiario

MiMadre era pensionada, de acá y falleció, resulta que esta asegurada estaba en viñaY cerró, y los tramites hay que hacerlos on line. Las platas que dejo mi madre acá le corresponden a mi padre por ley y esta segura principal, me está poniendo problemas con el formato de los formularios que mande y no dan solución sabiendo que hay personas mayores que no se manejan con la tecnología y mi padre pasa por problemas económicos y salud.