Incumplimiento de servicio

Quiero dar mi opinión con respecto a la empresa Avila tour Chile.1. Hice una reserva de sus servicios los cuales en todo momento me indicaron que esta ok. Reservas ok, van/bus ok.Entre 11 y 12 pm del día anterior al Viaje me indican que esta cancelado por falta personas para realizarlo.Al momento que yo pido una aclaración se molestan y me indican que debo tomar otro viaje (porque no se devuelve el dinero de lo reservado)El día del viaje estando ya en el lugar el guía indica que nuevamente el tour esta cancelado debido a que no tienen bus disponibles. (Una media hora antes, una de sus guías me había confirmado la van disponible para el viaje...)Y desde la empresa me indican otra cosa, que es porque los pasajeros no se encuentran en el lugar. Lo cual es absolutamente falso.Caso aparte es la prepotencia y poco capacidad de resolver un conflicto por parte del guía a cargo. Haciendo resaltar que ellos no van a perder su "prestigio por un par de personas) par de personas que resultaron ser aproximadamente 10. Con exactente el mismo problema.OBLIGADAS para no perder el dinero de mi reserva tuvimos que tomar el tour que quedaba disponible en el lugar. Y su" guía turístico" ni siquiera tenía la capacidad de explicarle a los pasajeros los detalles de cada lugar visitado. Dicha empresa al parecer suelte tener este tipo de conflictos. Debido que al querer dar mi opinión en sus redes sociales no son capaces de aceptar la crítica y borran todo mensaje negativo. Haciendo creer la resto de seguidores algo que no son. (empresa correcta y profesionales) lo cual es tan muy por lejos de serlo. Ha sido el peor tour que hemos tomado, la peor experiencia.. Poco profesionales y mentirosos. No se la recomendaría a nadie jamás.