Compra de productos que no llegaron

El día 29 de Mayo de 2024 realicé una compra a esta empresa por un monto de $146.525.Los productos nunca llegaron por una mala gestión de la persona que tomó mi pedido. Al esperar 2 semanas aproximadamente, solicito la devolución de mi dinero el cual al día de hoy 1 de Agosto 2024 no me han hecho sin embargo, la nota de crédito para anular pedido la realizaron de inmediato. Al solicitar en reiteradas ocasiones la devolución de mi dinero , se excusan en solicitar un documento que no tengo, que acredite mis datos bancarios el cual por usar solo la App de mi banco no aparecen como ellos exigen que aparezcan y simplemente dicen que sin esa información no harán devolución.