No me quieren ayudar

Compre algo en un tienda fuera del pais, Mail Americas me trae mi paquete.pago un impuerto aduanero de 31 dolares, me mandan la factura, todo OKahora me llega un email de ellos mismos diciendo que mi paquete esta retenido en aduana por falta de pago, pero incluso el mail dice FALLO en el pago.Hablo con ellos, el que me atiende no entiende nada, es ese impuesto, es otro ...poprque me dicen que hubo fallo , si ellos mismos emitieron factura... si se supone que no pague porque me facturaste?entonces ahora simplemente no se en que estado esta mi paquete.en su pagine figura que esta retenido por falta de pago, no hay donde pagar.y ellos no me quiere atender por whatsapp porque probablmente no saben ni que decirme.