No se hacen cargo y no responden

Hace aprox un año compre un Termopanel en esta empresa con el objetivo de disminuir el ruido que entraba al dormitorio. El vendedor, que al parecer es el encargado o dueño de la empresa (no estoy segura pero es el responsable de llevar todo a cabo), me dijo que la ventana era de triple cristal y que disminuiría el ruido en cierto nivel. Yo acepté el presupuesto, pensando que lo que me había dicho era lo que salía allí (yo no sé mucho de cristales ni termopaneles, por lo que confié en que se haría tal como me comentó por wsp). En un comienzo el Termopanel funcionó bien aunque no disminuía el ruido tal como me lo indicó. Le pregunte si le había puesto el vidrio de triple cristal y me contestó que si. Me quede tranquila, ya que lo vinieron a revisar y me dijeron que estaba todo bien, sin embargo con el tiempo el ruido empezó a sentirse más fuerte e incluso al año de su instalación entra viento estando cerrado. Le pedí que por favor viniera a revisarlo y no me contesto. tuve que dejar un reclamo en sernac y su respuesta fue que acepté el presupuesto, pero eso es absolutamente deshonesto ya que en wsp hay muchos detalles que no salen en su presupuesto. Llame a otra empresa ya que seguía con la idea de que estaba funcionando algo mal y efectivamente el Termopanel está descuadrado y queda abierto pese a estar cerrado. Doorwin no responde. Tengo un video que no puedo adjuntar, donde se ve la cortina moviéndose por el viento, estando el Termopanel cerrado!!. Se lo mande pero no obtuve respuesta alguna.