Mala atención, mal servicio

Alex Fabian Serrano [email protected] Me dirijo a usted para expresar mi insatisfacción con respecto al servicio recibido en su Sucursal Espacio Urbano Puente Alto, el día 23-08-2024El motivo de mi reclamo es la mala atención y el servicio deficiente que experimenté durante el proceso de lavado de mi automóvil. A continuación, detallo los problemas que encontré:Atención al Cliente: El personal encargado del lavado mostró desinterés y falta de cortesía. No recibí una bienvenida adecuada ni una explicación clara del proceso que se iba a seguir.ya que la encargada al ver que mi convenio era con un cupo mediante código QR y no dinero o pago inmediato me negó la atención indicando que debía ir a la sucursal que se encuentra ubicado en tottus puente alto ( *****a y toro ) tuve que llamar al numero que aparece en la página en el cual me habían enviado y confirmado que dicha sucursal era válida.Calidad del Servicio: a pesar de haber solicitado un lavado completo, el vehículo no fue limpiado de manera adecuada. Observé manchas y restos de suciedad en varias partes del automóvil, lo cual no corresponde al estándar de calidad que esperaba. ya que el interior del vehículo quedó con un olor a humedad muy desagradable. Tiempo de Espera: El tiempo de espera para el servicio fue considerablemente mayor al que se me indicó inicialmente, sin ninguna explicación o disculpa por el retraso, quedando en realizar un llamado para avisarme cuando el auto estuviera listo, lo cual nunca recibí dicho llamado Considero que estos problemas no son representativos de la calidad que debería ofrecer su empresa y que afectan negativamente la experiencia del cliente. Por lo tanto, solicitó una compensación adecuada por el servicio insatisfactorio recibido, así como una revisión de los procedimientos internos para evitar situaciones similares en el futuro.Espero una respuesta rápida y efectiva para resolver esta situación. Quedo a la espera de su respuesta y de una propuesta de solución que considere justa y equitativa