Cobro mandato, y nunca recibi el telefono

me cobran un mandato total por 676, 960, en mes de julio / 2024, que debe ser pagado en 1 cuota y además me sacan dinero que tenia para comprar en mi tarjeta de crédito , por lo cual el teléfono no llego porque no había stock, y se supone que al tener una nota de crédito NO se debe realizar el cobro, he llamado todos los días al call center para que regularicen mi tema , me saquen ese cobro del mandato y la devolución de mi dinero, y resulta que hoy 01/08 no hay respuesta, nadie da una respuesta solo esperar y esperar, no hay solución , coloque un reclamo al sernac , como tan sinvergüenzas, arbitrariamente llegan y sacan dinero que no les corresponde y al parecer lo del mandato total llegan y cobran, me pregunto , como es posible , y la nota de crédito que ellos mismos emitieron, que pasa con eso, la solución debería ser inmediata, pero aun sin respuesta