Mal trato verbal a usuario

Hoy 2 de agosto compro pasaje en terminal Ohggins de Rancagua en dónde solo hay salida Para las 13:50 ,al momento de dirigirme al patio de salida de buses me percató de que hay un bus con salida a Santiago de otra empresa por lo que me devuelvo a preguntar si me pueden devolver el pasaje y la señora que vende los pasajes me grita y me dice" No no se pude le dije que el bus salía a las 13:50 , a lo que le solicito que no me grite bueno si le gusta bien vieja fea y se retiró del mostrador