Horario de entrega desfasado y sin avisar retraso

Empresa de gas que acorda fecha y hora para entrega de gas a granel con un rango estimado de 3 horas es decir , tuvimos que pedir que slguien estuviera en casa de 12:00 a 15:00 según lo informado por ellos , sin embargo llegan al domicilio a las 16:00 avisando que está sin moradores , a lo que me resuelvo en llamar a mi vecina de al lado de li casa para que vea y me reciba el gas y el camión ya no estaba , fue cosa de minutos.sin embargo debo mencionar que antes había hecho un requerimiento para que fueran en un horario que nosotros estuviéramos pero fue rechazado el día anterior , hicimos todo nuestro esfuerzo dejando alguien en el horario establecido por la empresa, luego solicitamos s una vecina que fuera a ver y ya no se encontraban , a mi parecer el día viernes los repartidores estaban muy "apurados" .También después de eso ya en casa llamamos para solicitar nuevo envío y el call center no da respuesta de reagendamiento ni nada , solo te envían de un lugar a otro sin ni una respuesta satisfactoria.