Carga robada en camión de tránsito

Hago este reclamo por la razón que aquel día 14 de agosto compré unos lentes Guess. $123.990 más vía envío la compra fue vía hites los cuales fecha de entrega es entre hoy 20 y el  día 22 de agosto. Lo cual fue enviado por la empresa starken la cual iba a utilizando en donde se encontraba mi envío hoy consulté a través de WhatsApp starken me informan que mi pedido fue robado desde el camión lo cual lo encuentro insólito me dicen que me comuniqué con la empresa lens Chile lens.cl para que me den una solución necesito que me den una  respuesta y me puedan ayudar   Solicitud de compra : 21110266 Seguimiento starken :  229976129