No entrega de pizza

El 23 de julio a las 18:00 solicité una pizza. Aproximadamente a las 18:50, recibí una llamada que se mostró como spam, por lo que no la atendí inmediatamente. Luego, vi unos sms indicando que estaban esperando. A las 18:58 respondí que saldríamos a recibirla, pero el repartidor se fue. El pedido era para un condominio en talca. El repartidor no se presentó en portería, a pesar de que dejé el número de departamento y el nombre de mi pareja quien recibiría la pizza. A las 21:00, me informaron que la única solución era retirar la pizza personalmente, lo cual no era viable ya que mi pareja estaba sola con nuestra bebé. Esta situación nos causó una gran molestia. solicito una solución razonable y agradezco su pronta respuesta.