Me cancelaron mi vuelo código gtzunq cuando realize el reclamo por la devolución de mi dine

Cuando realize el reclamo quedó con el código 11083544 , decía que la devolución sería por el mismo medio que se compró el pasaje del vuelo y que sería dentro de diez días Avilés y an pasado más de 20 días y no e resubido nada y tampoco ningún correo de parte de uds , quiero saber cuándo me harán la devolución de mi dinero porque el problema fue que uds cancelaron el vuelo sin avisar antes y esperaron q llegara al aeropuerto y ahí me enterará después de ya tener el checkin me faltaba la tarjeta de embarque y al preguntar en el mesón de atención me dicen que el vueiesta cancelado