Devolucion de dinero

Compre un pasaje hace unos dias y me llego un correo de cata diciendo q el paso a memdoza estaria cerrado el dia del viaje Llame 1 dia antes para el reembolso y me dijerom que enviara correo de solicitud y q se devolveria el 100 % ya que no era mi culpa ni de cata q estuviera cerrado sin embargo hoy me avisan q la empresa se embolsara el 15 % sin haber prestado ningun servicio y sin cumplir con lo indicado en el llamado devolviendo solo el 85 % ddl pasaje q por lo demas aun no me transfieren. En fin recorrido.cl se lava las manos y Cata se ***a a la gente con el 15% con pasajes q madie tiene ña culpa de que haya tenido q cancelar.