Mal servicio de post venta

El día 1 de agosto de 2023 hice la compra de un producto, el cual no me habia percatado que no cumplia con las medidas que necesitaba, me contacte con la tienda a los pocos minutos de haber realizado la compra, ante lo cual no obtuve respuesta hasta el dia siguiente cuando me dicen que no pueden realizar el cambio del pedido ya que segun ellos ya se encontraba en proceso de embalaje. Sinceramente no entiendo como no pueden cambiar un producto que aun esta en su poder y no sale de sus dependencias. Les devolveré igual el producto, pero esto para mi es un PÉSIMO servicio de postventa.