Niegan ingreso de entel

Yo soy residente del edificio Tierra Mundo, tengo contratados los servicios de Entel de internet y cable. Se presento un problema y solicite el envió de un técnico para que revisara los problemas. A la llegada del técnico en conserjería se negaron a dejarlo ingresar, los motivos fueron que Te Administra tiene problemas con Entel y que por ese motivo no dejan ingresar al técnico, lo cual encuentro una decisión unilateral que me perjudica a mi como residente del edificio que tengo un servicio que estoy pagando y que por culpa de problemas ajenos a mi me estoy viendo perjudicada. Hasta el momento Te Administra no responde y no me entrega una solución, ademas, es muy difícil contactar a la administración debido que no contestan los teléfonos.