Devolución de dinero

Buenas tardes, lamentablemente he sufrido una situación similar. El 20 de noviembre de este año, Solicite la devolución de las 8 clases de tenis por motivos de fuerza mayor (cirugía de urgencia) la cual no me permitía hacer deporte hasta no sé qué mes. Me dijeron por WhatsApp que la devolución se haría en Máximo 20 días hábiles, los cuales ya se cumplieron y no me han devuelto la Plata. Y la respuesta que me dieron hoy es que la próxima semana las pendencias quedarán listas.Es el colmo el servicio que dan, y aún no me devuelvan el dinero.