No responden por cambio

El 23 de noviembre de 2024 hice una compra de zapatillas Adidas por la web. Al recibirlas venían con la caja destruida y no correspondía a mi talla, por tanto, inicié la gestión para cambio.Me comuniqué con la plataforma de Adidas y reporté la llegada deficiente de las zapatillas, indicando claramente que estas llegaron con su caja aplastada y destruida, y que la talla no correspondía.Desde esa fecha, y pese a realizar múltiples llamadas y mensajes por Whatssap, Instagram y otras plataformas no he tenido respuesta ALGUNA. En todas las oportunidades que me he comunicado con el call center la respuesta es la misma, que mi caso será derivado a supervisor, a la fecha no me ha contactado nadie.Ya no se que hacer, realmente no tengo ninguna solución y la empresa se rie de los clientes.