No poder cambio de clave tarjeta

Hola mi padre esta postrado y en cama y se blokeo la tarjeta donde el saca su pension.vine a consorcio de viña del mar y me tramitaron y tramitaron y yi su hijo no pude cambiar la tarjeta o su clave.la respuesta fue que tiene que venir el titular y yo teniendo todos los documentos de mi papa porder ante notario su cedula y el certificadi de postrado y asi con eso no fueron capases de atender mi problema niuna solucion este banco y gracias a los jbilados como mi oadre tiene trabajo estos imvesiles