Devolución de dinero en los plazos que no corresponden

Hace un tiempo atrás me quise realizar un procedimiento estético en la clínica Clinica Biotherapy SPA localizada en Av. Vicuña Mackenna, Poniente 7255, Región Metropolitana. Me orientaron con que debia dejar cancelado todo el servicio para reservar un cupo, esto fue por $2.890.000.- a lo cual lo realicé. sin embargo, me dejaron de contestar via whatssap y menos correos electrónicos. Para que hablar de la linea telefónica, la cual no contestan.tuve que llenar un formulario y esperar 15 hábiles para esperar resolución y posterior devolución de mi monto transferido, ante lo cual pasado este plazo me enviando diciendo que "hemos tenido que retrasar todas nuestras fechas programadas por fuerza mayor, este suceso nos tiene con una lista de espera amplia y es por esto que estamos contactando a nuestros pacientes para explicarles y dar la información necesaria para que puedan comprender y esperar en este proceso, por que si se les va a devolver a cada una su dinero".He enviado varios correos sin respuesta alguna hasta el dia de hoy y así como yo, hay mucha gente más que está esperando su devolución. Me parece injusto e incluso usurero por parte de esta clínica dar este tipo de respuestas.