No entrega productos comprado en sitio web

Se hizo compra por el sitio web de dockers.cl . La compra fue efectuada el 2 de diciembre con entrega (retiro en tienda Plaza oeste) para el día 6 de diciembre) y no ha sido tal. No tienen una comunicación directa con alguien en servicio al cliente que te permita saber los motivos del retraso u otras acciones. El sitio web solo funciona desde un pc Y por más que se envien tickets para asistencia, no son respondidos o te derivan a respuestas automáticas. Hoy es 21 de diciembre, no ha llegado y me dijeron "ya tendrás los productos". El regalo era para un cumpleaños que era el día 18 de diciembre y ni siquiera se si el producto llega para navidad.