Devolución de dinero.

Buenas tardes. Me siento molesta porque compré un pasaje en salón cama , asiento individual, y pusieron en recorrido otro bus, semi cama. Nadie dió explicaciones y no hubo devolución de la diferencia del valor del pasaje. Me dirigí a la oficina en Temuco, lugar de mi destino, donde me respondieron que cobrará en mi lugar de origen Mulchen, cuando volví del viaje, fui a la oficina en Mulchén y la persona que atiende me responde que el trámite se hace en Temuco. No logré solucionar el problema y es por eso lo expongo acá, esperando una explicación.Saludos cordialesAtentamenteJessy Carol Beltrán Venegas.