No prestan los servicios contratados

Mi novio y yo compramos cada uno un pack de clases grupales en agosto, el proceso de compra super RAPIDO. Agendamos para la siguiente semana, llegamos a la primera clase y no habia profesor, ni cancha asignada, no respondian al whatsapp y la unica respuesta que recibimos fue por el instagram de ventas indicando que no sabia que habia pasado pero que nos compensaban con dos clases. Luego agendamos para otro dia, llegamos y habian 7 personas en la misma clase, el profe no estaba al tanto de la cantidad de persona, por lo que dos personas se tuvieron que retirar voluntariamente. La clase un 7, anda que decir. Luego de eso, NUNCA mas pudimos ver una clase. Siempre las cancelaban al momento, dos horas antes o incluso solo me decian que estaban cancelada porque yo pedia información. Me daban nombre del profesor y cancha y luego me escribian que no podian dar la clase porque no tenia canchas disponibles y un sin fin mas de excusas. Por lo que pedi la devolución del dinero el dia 08 de Noviembre y a la fecha no he tenia mas respuesta por parte de ellos. solicito se haga la devolución acordada ya que tuve que pagar las clases en una academia que si presta los servicios que se contratan.