No se hacen responsables por la entrega total de alimento

El 2 de Diciembre de este año realicé una compra online, de 4 alimentos Bravery de 12 Kg para perro . Llego el despacho sólo con 2 de esos productos, realizamos el llamado correspodiente a Petco para indicarles que no venían los 4 alimentos que compramos, y petco solo indica que va a averiguar, han pasado 3 días hábiles y todavía no tienen idea de que pasó y tampoco plazos definidos de respuesta. La verdad que el servicio post venta deja mucho que desear, al pedir el reembolso, lo que señalan es que ellos debían primero tener el resguardo del producto, como entenderán no saben hasta el día de hoy quien tiene el producto, y dada su inoperancia debo esperar a que ellos resuelvan eso antes de tener mi dinero. Lo que me parece bastante extraño si quieren tener clientes fieles a su tienda.