No envían las compras hechas en su web

Hola!El 28 de noviembre compre un alimento para mi perro en la página web de PETCO que incluía envío.Han pasado 11 días hábiles desde dicha compra y ellos simplemente no responden .Al principio decían que el envío demoraba 7 días hábiles ( cosa que no decía al momento de la compra).El ultimo correo de ellos lo recibí el sábado 14 de dic. enviándome un supuesto numero de guía de despacho al cual no se le puede hacer seguimiento .Nunca mas contestaron mis correos.Hice el reclamo al sernac pero de que tarda.Y lo peor es que me llegan todos los dias correos ofreciendo descuento en compras de productos por su pagina web … es una broma esto??Mucha gente reclama en las redes por lo mismo y borran los comentarios.