No cumplimiento de reembolso en pago de prestaciones en el extranjero

reclamo en virtud a que el año pasado por razones laborales debí estar en el país de Venezuela donde debí ocupar seguro de viaje de dicha compañía, por lo cual al tener diagnostico medico solicite asistencia de dicho seguro a lo que me indicaron que debían realizar consulta para aprobación, al pasar unos días recibo la aprobación de dicha cirugía, pero que yo debería realizar los pagos de los costos de todo y ellos realizarían reembolso de los gastos médicos, ya que por encontrarme en Venezuela ellos no tenían prestadores, por lo que me realice la cirugía aprobada por ellos, durante el periodo que me encontré en Venezuela no pude realizar la solicitud de reembolso por motivos de mala señal internet a lo que deje constancia de esto en mas de una vez, y problema de carga de este mismo reembolso en la APP de la compañía, a mi retorno a chile de igual manera comencé a intentar realizar rembolso por pagina y app no logrando realizar el tramite, al pasar de unos meses logre subir boletas y pagos donde obtuve como respuesta de la compañía de seguros que no realizarían pago por haber pasado 60 días de mi retorno al país, por mi parte desconociendo esta clausula, que nunca fui informado de esta situación y por otra parte mi empleador "Policía de Investigaciones de Chile" pago dichas primas de seguro, ya que por dicha institución me encontraba realizando labores diplomáticas, hago mención que en reiteradas oportunidades intente tomar contacto vía telefónica con la compañía de seguros nunca obteniendo comunicación, hasta que en una oportunidad me dirigí personalmente hasta sus oficinas y expuse mi caso, obteniendo como respuesta nuevamente una negativa por el plazo entes señalado, donde nuevamente indique el desconocimiento de esta clausula, finalmente contacte a una ejecutiva de la misma empresa la que tiene el convenio con mi empleador, mencionándole una vez mas la problemática de este caso que jamás fui informado de dicho plazo, señalándome que revisaría el caso, obteniendo como respuesta por tercera vez la negativa del pago, debo indicar que el monto en que incurrí es de casi cuatro mil dólares, de haber sabido que dicha compañía no respondería hubiese realizado dicha intervención quirúrgica en mi país y mi sistema previsional.el plazo de estos reclamos y correos e intentando encontrar una solución a esto por parte de dicha compañía de seguros es de un año.PESIMA EXPERIENCIA CON ESTA COMPAÑIA