Incumplimiento de contrato

Señores viaje terapia (empresa de viajes)PRESENTE,En noviembre 2024, realicé con mi sobrina un viaje con la empresa Viaje Terapia liderada por Catalina y mi reclamo apunta a dos situaciones inaceptables que vivimos durante nuestro reciente viaje a Asia, gestionado por su agencia. En primer lugar, quiero referirme al abandono sufrido en Tokio y, en segundo lugar, a la mala gestión del itinerario en Corea. 1º Abandono en Tokio Durante nuestra estancia en Tokio, la guía asignada por su agencia nos abandonó sin previo aviso ni explicación. Esto ocurrió el día viernes 15 de noviembre del presente año, dejándonos a nuestra suerte en una ciudad desconocida, sin información ni asistencia por parte de su empresa. Quedamos completamente desorientados y sin la guía que habíamos contratado y que formaba parte esencial del servicio. Esta situación de abandono no solo causó gran malestar, sino que también alteró gravemente nuestra experiencia de viaje. La falta de comunicación y la incapacidad de ofrecer una solución inmediata por parte de la agencia fue completamente inaceptable, además de perder completamente ese día. 2º Mala gestión del itinerario en Corea En relación con el recorrido en Corea, se nos ofreció un paquete que indicaba claramente 5 días de viaje y recorrido. sin embargo, la realidad fue muy diferente, ya que solo disfrutamos de 3 días efectivos de tour, y el resto del tiempo fue dedicado a traslados o actividades que no cumplían con lo prometido en el itinerario. Esto generó una gran frustración, ya que la expectativa de contar con un recorrido más extenso fue completamente falsa. La información errónea proporcionada sobre la duración del viaje y los días de recorrido no solo afectó nuestra planificación, sino que también nos hizo sentir engañados y decepcionados por los servicios de su agencia. Exigimos una explicación clara y una compensación adecuada por ambos incidentes, ya que ambas situaciones causaron serios perjuicios y no corresponden al nivel de servicio que se nos prometió en el momento de la contratación. Solicitamos una respuesta urgente sobre las medidas correctivas que su agencia tomará al respecto, y una compensación justa por los inconvenientes sufridos. Además, requerimos una explicación detallada sobre la discrepancia entre los 5 días prometidos para el recorrido en Corea y los 3 días reales de actividades. Esperamos una pronta respuesta por escrito con una solución concreta a estas graves fallas en el servicio.