Exige compensación por perdida de un día de paquete turístico comprado en agencia viajes falabe

Estimados/as Viajes FalabellaMi nombre es Lidia Quitral Pulgar, y me dirijo a ustedes en representación de un grupo de 4 amigas que adquirimos un paquete de viaje con Viajes Falabella en el Portal Temuco. El paquete consistía en vuelos ida y vuelta desde Santiago a Florianópolis con la aerolínea SKY, con una estadía de 6 noches en Cris Hotel. La ejecutiva con la que realizamos la compra fue la Srta. Arleny Bustos.Nuestro viaje comenzó el día 13 de noviembre, cuando tomamos el vuelo de LATAM de Temuco a Santiago, programado a las 10:12 hrs. sin embargo, debido a un retraso en el vuelo de LATAM, llegamos a Santiago a las 12:30 hrs, y fuimos retenidas en el avión hasta las 14:50 hrs, lo que nos impidió llegar a tiempo para el vuelo de conexión a Florianópolis con SKY a las 14:30 hrs. a pesar de nuestros intentos por obtener información y asistencia tanto con LATAM como con SKY, no recibimos solución en el aeropuerto, y nos informaron que el vuelo ya había partido.Nos comunicamos con la ejecutiva de Viajes Falabella, quien nos ofreció dos opciones: reembolsar el dinero de los pasajes y perder la estadía en Florianópolis, o reprogramar el viaje para el día siguiente a la misma hora. Aceptamos la segunda opción, con la condición de que nos compensaran por el día perdido y pudiéramos regresar el 20 de noviembre. La ejecutiva nos confirmó esta reprogramación, y aceptamos la propuesta asumiendo los gastos adicionales del hotel para la noche del 19 de noviembre.sin embargo, el día viernes 17 de noviembre, recibimos un mensaje de la ejecutiva de Viajes Falabella informándonos que el retorno se mantendría como estaba originalmente, es decir, el 19 de noviembre, señalando que el cambio de fecha del día 19, para el 20 generaba un costo aproximado de $451.656, lo cual rechazamos rotundamente.Para nuestra sorpresa, al intentar hacer el checking para nuestro vuelo de regreso el 19 de noviembre, descubrimos que nuestros pasajes no estaban confirmados, razón por la cual no podíamos realizar el proceso ni en la plataforma ni en el aeropuerto, situación que nos generó nuevamente nivel de angustia y estrés en el retorno.Este conjunto de situaciones ha generado un nivel de angustia y frustración considerable, ya que sentimos que no se nos brindó la asistencia adecuada en un momento crítico y que, a pesar de haber pagado por un servicio completo, nos encontramos con una serie de inconvenientes que afectaron gravemente nuestra experiencia de viaje. Además, nos sentimos vulneradas en nuestros derechos como consumidoras, ya que la respuesta de Viajes Falabella no ha sido coherente con lo prometido, ni con el nivel de servicio que se esperaba de una agencia de viajes de su reputación.Esperamos una pronta respuesta y resolución de estos problemas. Quedamos atentas a su pronta respuesta para poder encontrar una solución satisfactoria.AtentamenteLidia Quitral PulgarRut: 7.958.xxx-xEmail [email protected] contacto +569 94492836PasajerasHerrera San Martín, Nancy Lucia Rut: 8.698.xxx-xHerrera San Martín, Nirma Araceli Rut 6.818.xxx-xSepúlveda Sepúlveda, Gloria Jeanette Rut: 7.868.xxx-xQuitral Pulgar, Lidia Quiteria Rut: 7.958.xxx-x