No responden por rotura de audifonos airpods

HECHOS RECLAMADOS A WILTECHPresento este reclamo formal por el mal servicio y daños causados a mis audífonos airpods para Apple por la empresa denunciada Wiltech Fixtechpro SpA, RUT N° 77.935.xxx-x, cuyo nombre de fantasía es WILTECH CHILE, en base a los hechos que se exponen a continuación:Soy dueño de unos audífonos airpods de la marca APPLE que comenzaron a presentar fallas de desconexión por lo que opté por ingresarlos para un diagnóstico y eventual reparación en la empresa Wiltech Chile. Y lo hice con esta empresa porque hace varios meses que veía sus videos publicitarios en distintas redes sociales con reparaciones de celulares, notebooks y audífonos, todos de la marca Apple. Lo que me dio la impresión de que sabían de los productos de esta marca. Pero claramente estaba muy equivocado respecto de esta empresa.De esta forma, el día 4 de abril de 2024 ingresé para diagnóstico mis audífonos airpods mara Apple pagando en ese instante la suma de $40.000.- ingresando con el ID de reparación con el Numero RS4845. El diagnóstico demoró en llegar varios meses, y más precisamente el día 9 de septiembre de 2024. Por cuanto la empresa reclamada se comunicó conmigo vía WhatsApp diciéndome:“RS4845 Es necesario realizar cambio de baterías en ambos audífonos. El Valor de la reparación es de $80.000. Quedamos atentos si desea realizar la reparación. Quedaría cancelando $40.000 menos el diagnóstico”Ese mismo día y por el mismo medio me señalan que se tienen que solicitar las piezas al extranjero y que eso demora entre 10 a 15 días hábiles. Lo que acepté.Al día siguiente, o sea, el 10 de septiembre de 2024 me vuelven a escribir por WhatsApp señalándome que revisaron mejor y que las piezas a reemplazar (baterías) sí las tenían y los audífonos están listos para ser retirados. Retiro que materialicé a los pocos días, pero en el acto me percaté que el desperfecto por el cual ingresé los audífonos a reparación (desconexión), o sea, la misma falla original aun se mantenía y los volví a reingresar para rerevisión el 26 de septiembre de 2024.El día 30 de septiembre me comunican por WhatsApp lo siguiente:“Le informamos el técnico hizo lo posible para brindarle solución y no fue posible por ende sigue presentando la misma falla en este caso le devolveríamos el valor de la reparación de 40,000 y puede retirar su equipo”.Solución que no fue aceptada por mi porque me habían asegurado que con el cambio de batería propuesto se solucionaría el problema, por lo que estaba solicitando era la devolución completa del dinero ($80.000) lo que en un principio no aceptaron pero finalmente sí lo hicieron, pero a condición que ellos extraigan las bacterias nuevas y que reinstalen las antiguas. Señalándome por WhatsApp lo siguiente:“Ya! En este caso tráiganos la pieza que le entregamos de su equipo para entregárselo en su pieza original ya que la pieza que le cambiamos es totalmente nueva” A lo que accedí. Llevando las baterías antiguas para que las reinstalen.Posteriormente me contactan el 16 de octubre de 2024 para decir me que ya habían reemplazado las baterías y podía retirar los audífonos. A lo que les respondo:“Hola Muchas gracias, me imagino que está funcionado el equipo (en las mismas condiciones que tenía antes de la reparación)???” y ellos me responden “Si estimado es correcto”.Pero ese mismo día, fui a buscar los audífonos y para mi sorpresa los audífonos que me pretendía devolver presentaban no sólo un daño estético, sino que además estructura, porque en las dependencias de Wiltech Chile se produjo una magulladura y la rotura de uno de los audífonos, en la parte inferior de este. Esto se evidencia con una simple inspección física de ese audífono. Frente a mi reclamo a la encargada que pretendía que yo a toda costa me llevara los audífonos y al técnico que supuestamente los reparó, me señalaron que siempre ellos advirtieron la posibilidad de algún daño por el trabajo, primero diciendo que me lo dijeron por correo electrónico a lo que yo les respondía que jamás me enviaron un correo. Y después me señalaron que me lo dijeron por WhatsApp lo que es falso y les mostré los mensajes que me habían enviado por ese medio y en ninguno de ellos advierten la posibilidad de daño.De esta forma:1.- La posibilidad de algún daño derivado de la reparación no fue advertida o comentada cuando ingresé los audífonos primero para avaluación y después para su arreglo o para el recambio de las baterías ya instaladas.2.- El ofrecimiento de devolver todo el dinero pagado por este mal arreglo, esto ya estaba acordado con ellos producto que el diagnóstico y la reparación fue errado por parte de Wiltech Chile, porque no solucionó el problema original. Así que esto no es solución para mí porque lo doy por hecho.3.- Cuando se hizo el diagnóstico y después el arreglo, no hubo daño alguno a los audífonos. Este se produjo sólo cuando reinstalaron las baterías originales, porque el diagnóstico y reparación realizados por ustedes fue erróneo, porque no solucionó el problema original. Lo que confirma que si el trabajo se hace de una forma correcta no se produce el daño, como así estaban en la primera entrega. Por lo que claramente infiero que en el procedimiento de reinstalado de la batería original no fueron cuidadosos porque ya no había “negocio” para Wiltech Chile. Así que el técnico de Wiltech Chile fue negligente en este trabajo.4.- Acá además del daño estético se produjo la rotura de uno de los audífonos, en la parte inferior de estos. Esto se evidencia con una simple inspección física de ese audífono.De esta forma, como además del daño estético (que no corresponde tampoco haberlo producido por parte de Wiltech Chile por los motivos ya explicados) se produjo la rotura (DAÑO) de uno de los audífonos, razón por la cual les pregunto cómo ustedes van a solucionar esto. Reiterando que cuando les entregué mis audífonos a Wiltech Chile sólo presentaban un problema de desconexión y ahora la empresa pretende devolverme los audífonos con el mismo problema, pero además con un audífono magullado y roto.