Reclamo por no dar pasajes despues de ser cancelado

Buenas tardes , hoy acompañe a mi hija al paradero de placillla la cual viajaba a Santiago en el bus número 278 ,no recuerdo patente ,pero recuerdo claramente que le consultamos por los pasajes después de pagar $5000al conductor ya que no había auxiliar cobrando ,lo mismo hicieron tres personas más en el mismo lugar ,diciendo que después los pasaría, siendo este la obligación de darlo al recibir el dinero ....llegó a su lugar de arribo Santiago pajaritos y no lo recibió, en el parabrisas del bus tenía puesta la hora de 18:00 horas , favor de ver cuál fue el problema o acudiré a otro medio, gracias