Incumplimiento de entrega

BBQ Store (continuadora de TBS Chile Holdings) nos ha estafado al no responder con la entrega de nuestros productos. El 7 de octubre compré en TBS Chile un sofá de 2 cuerpos Montecarlo junto a dos sillas Montecarlo que se me prometió que serían entregadas en un máximo de 70 días porque debían ser encargados a la fábrica de Cavanni en Ecuador (fui muy enfática en que lo necesitaba antes de navidad y aseguraron que ese sería el plazo). El 11 de diciembre pregunté por el estado de mi compra y me dijeron que estaba todo en orden, pero el 15 de diciembre ya me dijeron que el pedido estaba en Panamá por lo que llegaría recién a mediados de enero de 2024. Ante esto, manifestamos nuestra profunda molestia y pedimos la devolución del dinero. La compañía dijo que no era posible la devolución porque los muebles ya estaban encargados, pero accedió a prestarnos otro sofá y silla de modelos más baratos mientras esperábamos la entrega. El 18 de diciembre nos enteramos de que TBS había realizado una solicitud de quiebra. Fuimos a la tienda y nos explicaron que BBQ Store sería la continuadora y que no nos preocupáramos porque nuestros muebles serían despachados sin problemas en enero. Durante enero fuimos varias veces a la tienda a confirmar que todo estaba en orden para el despacho a mitad de mes y siempre se nos dijo que llegarían en la segunda o tercera semana de enero. El 23 de enero de 2024, luego de mucha insistencia de nuestra parte, nos comentaron que los muebles seguían en Panamá, pero que llegarían a mitad de febrero y que si preferíamos podíamos pedir la devolución del dinero. Ese mismo día mandé el mail formal pidiendo la devolución del dinero con los datos de mi cuenta. Hasta hoy 12 de febrero de 2024 no logramos tener la devolución ni una solución, siempre prometen contactarse con nosotros y no pasa nada. Le hemos planteado que otra opción es que nos pasen muebles de la línea Montecarlo de 3 cuerpos que tienen en stock, pero tampoco han accedido. Ayer ya pusimos un reclamo formal en el Servicio Nacional del consumidor (sernac). Hoy, 12 de febrero fuimos y nos dijeron que los muebles siguen en Panamá, por lo que el nuevo plazo prometido de febrero también era mentira.