Por no hacer devolución

Yo tenía comprado 3pasajes desde copiapó hacia ovalle para el día domingo 25de febrero a las 17.45 , tuve un problema familiar el sábado en el cuál recurro a la agencia para poder solicitar la devolución de los pasajes el cuál la cajera me dice que ya tenía cerrada lacaja que ella a las 12de la noche tenía que cerrarla siendo que yo llegue a la agencia 23.45 y no me dió solución teniendo que comprar los pasajes nuevamente en otra agencia y me dice ella que al otro día me hiciera la devolución otra persona , a lo que al otro día asiste mi madre hacer dicha devolución y le dicen que no se puede siendo que ella se presenta 13.20 y que no se podía realizar , mi indignación es como no son empáticos si al final no estoy solicitando la devolución de 1solo pasaje de 15 sino que entre las ganas de la sra de irse luego y el poco criterio de señor me hicieron perder 45.000, y sin tomar en cuenta que me hicieron comprar nuevamente pasajes en otra empresa . Espero por lo menos tener una respuesta y una solución ya que es mucha la perdida de dinero ,ya que siempre elegimos viajar tanto mi madre cmo nosotros siempre elegimos cicktur x temas de servicio pero lamentablemente con esto dejan bastante que decir como referencia del servicio.