Empresa bdexperience no nos recogio en aeropuerto hacia el ho

Nos cambiaron el vuelo por retraso y al llegar la agencia de transporte BDExp. No nos esperaba, siendo que por telefono a la hora de cambiarnos el vuelo lo mas que recalque es que nos aseguraran el transporte al hotel a nuestra llegada ya que seria a las 19.45 pm ya de noche y si tener forma de comunicacion en ese momento.Pudimos comunicarnos con el transpote y su solucion fue o esperabamos entre 1 hora y media a dos o tomabamos un particular y ellos reenbolsarian despues...lo que nunca paso ya ha pasado mas de una semana y ninguna solucion de parte d esta agencia.