Asientos en mal funcionamiento

Con fecha 12/02/2024 a las 21:00 hrs.viajamos hacia Stgo.desde Valdivia con mi madre de tercera edad. Nos encontramos con un bus sofocante de calor, con los asientos que no se pueden regular para tú comodidad ya que mi madre tiene dolor de espalda.. Al hablar con el asistente nos dice que no nos puede cambiar de asientos y que están así los asientos, que ya reclamaron y no los han arreglado. Resulta que yo pagué un bus salón cama por la comodidad y al final tienes que viajar 11 horas incómoda. espero respuesta.Buenas noches.