Venta de boleto

El día sábado, a las 08:15 de la mañana, realicé la compra de un boleto con destino a Santiago, Donde se me informó que el bus estaba por llegar, resulta que como todo fuè muy ràpido, la Stra. No me indico cual era el bus y no alcance subir. Luego procedí a conversar de la mejor manera, para buscar una soluciòn respecto al retorno y en un muy mal tono de voz y predisposición me reiteró que obligatoriamente, para irme tenia que comprar otro boleto. Esta situaciòn me obligó a dirigirme al terminal Paseo portal de linares y tomar un bus de la empresa alta cumbres cuyo itinerario se encontraba en el mismo esceneraio anterior, es decir, a punto de salir y por ende no tuve problemas ya que saliò justo a la hora que me emitieron el boleto...Entiendo que tengo parte de la responsabilidad en esto, pero nunca me quedò claro la salida del bus por lo ràpido. Solo queria retornar a mi destino de la mejor manera y no tuve un buen trato ni una soluciòn expedita que me ayudara, solo me informaron que tenia que dirigirme a la oficina de administración y resulta que estaba cerrada.