Incumplimiento entrega de producto pagado

solicité la hechura y cancelé anticipadamente cambio de cristales en mi marco de titanio mi propiedad.en primera instancia el cambio de cristales fueron de lejos y por error se comprometieron a despacharme los lentes con cristales de cerca.despacho viernes 9 de febrero no se cumpliódespacho sábado 10 de febrero no se cumpliódespacho hoy lunes 12 de febrero no se cumplió.cada día que reclamé porque no se cumplía el despacho me mandaban mensajes que sin falta despacharían.me vi en la obligación de presentar reclamo e inspección al sernac porque además entregan un comprobante de pago no válido como boleta.cuidado a los consumidores cuando vayan a mac iver no compren ni encarguen en esta óptica llamada mas vision spa que tiene muchas direcciones.