No quieren reembolsar el dinero de un producto que no llegó

Hacen 1 samana compré una crema desmanchadora con ácido kojico. La vendedora me llamó y me ofreció otro producto, pero no acepté, posteriormente ella dejó nula la venta . Hacen 2 días avisé a Mercado libre, pero ellos solo tramitan y cada vez más piden y piden detalles de la compra dilatando el reembolso, reembolso que nunca ha sido realizado. Mercado libre desconoce el reembolso que es parte de las políticas de su empresa.