Falla en producto

El 02/10/2023 realicé una compra en la pág oficial de Oster, en la cual tengo registro con mi usuario.Enviaron 2 correos para confirmar mi compra, en el segundo correo indican que en los próximos días se enviará un correo con la boleta, para hacer uso de la garantía. ( No le tomé importancia a que no llegase la boleta, ya que mi producto estaba en buen estado) hasta el día de ayer 31/01/2024 (casi 3 meses 1/2 después de la compra) cuando en un uso cotidiano de mi máquina Minipimer, esta se suelta y cae una pieza de plástico, al parecer "rodada" ) Traté de comunicarme al número de contacto de atención al cliente, el cual hasta el dia de hoy no contestan. Envié solicitud de garantía, pero me pide adjuntar la boleta, para hacer valer la garantía. Y mágicamente la boleta nunca llegó!!Tengo los comprobantes de pago y los únicos 2 correos que enviaron de parte de Oster, pero no la boleta, para hacer valer mi garantía que es de 6 meses. El desperfecto que sufrió mi máquina, no corresponde al uso que se le ha dado, y solicito la reposición o devolución de mi dinero.También alertar a los compradores, estas malas prácticas de parte de Oster, al no enviar la boleta electrónica, ya que deja sin garantía a quienes compramos. Espero una respuesta de Oster.