Demora de envio y mal servicio cliente

Realice una compra online el 12 de febrero. El envio debía tardar "2 a 4 dias habiles" en llegar a la sucursal chilexpres. 8 dias despues y el pedido sigue "en preparacion". Me comunico via "chat en linea" para cancelar mi compra y que me devuelvan el dinero, la señorita a cargo me preguntó el numero de orden y el motivo a lo cual le proporcione la informacion y desde entonces no me respondió mas. ya han pasado 3 dias desde ese contacto y no he vuelto a tener respuesta. La compra era para regalo y ya se arruino el proposito.