Mecánico quebró una pieza del vehículo y nadie se hizo cargo

El día viernes 29/12/2023 me dirigí a la sucursal de Pionono Antofagasta por un cambio de bujías, Cristian Pérez se hizo cargo de realizar el trabajo y mientras lo realizaba quebró un plástico del ducto de aire Cuando él me planteó el inconveniente le pregunté que cuál era la solución, me dijo que lo parcharía con un pegamento por mientras y que se comprometía a buscar el repuesto, a lo que yo respondí que cuándo lo llamaba para preguntarle si había encontrado el repuesto y me dijo que lo contactara el día martes 02/01/2024. Yo por mi parte también me comprometí a buscar el repuesto porque tuve el tiempo para hacerlo además de que me interesaba que se resolviera lo antes posible el inconveniente. El único lugar en donde venden ese repuesto acá en Antofagasta es en la concesionaria de Ford llamada Autosummit (el repuesto es para un vehículo Ford Escape 2.0 año 2019), ese mismo día viernes 29 me acerqué a Autosummit a cotizar el repuesto, ellos venden la pieza completa con sensor incluído, la cual se llama "Tubo flexible de aire" y el valor de ésta es de 265.000 pesos aprox.Esa misma tarde del viernes 29/12/2023 me llamó a mi teléfono personal el encargado de Pionono Antofagasta pidiéndome disculpas y solicitándome que si iba a encargar el respuesto entonces que facture a nombre de Pionono (cosa que a mí no me corresponde hacer por no tengo el Rol de la empresa como para pedir factura a nombre de ésta y tampoco nos corresponde pagar de nuestro bolsillo ese repuesto para luego esperar quizás cuántos días por un reembolso), le dije que yo prefería que buscáramos también el repuesto en una desarmaduría para aliviarle el costo total del mismo al mecánico, suponiendo que él iba a correr con el gasto, y que el trato con Cristian había sido esperar hasta el martes 02/01/2024 para preguntarle si él por su parte había logrado conseguir el repuesto.Llegó el día 02/01/2024 y le escribí vía Whatsapp a Cristian preguntándole si es que había encontrado el repuesto y no hubo respuesta de su parte. Yo por mi parte me había contactado con una desarmaduría de Santiago la cuál decía tener el respuesto entonces al día siguiente me acerqué a la sucursal de Pionono Antofagasta a hablar con el encargado Carlos Rojas contándole que sólo de una desarmaduría me habían contactado y que estaba esperando a que me envíen el enlace para hacer una compra segura a través de la plataforma Mercado Libre, pero luego al día siguiente desde la desarmaduría me dijeron que según ellos el repuesto no calzaba y que no se arriesgarían a enviarlo para ver si coincidía o no con el modelo del vehículo.El día sábado me acerqué a la sucursal Pionono para que le realizaran al mismo vehículo un cambio de correa y, la vez, conversamos con el encargado Carlos Rojas sobre el tema del repuesto, él dijo en esa instancia que su cuñado trabaja en Autosummit y que me contactara con él el día de ayer martes 09/01/2024 para preguntarle qué le había dicho su cuñado, por lo cual, le escribí el día 09/01 a lo que me respondió que su cuñado está de vacaciones y que el 21/01/2024 él le hablaría sobre el tema, le comenté que me parece que están tomando el tema con demasiado relajo y que no podemos esperar más tiempo, además de que nos parece una tremenda irresponsabilidad la manera en la que han manejado esta situación, a lo que él me responde que hable directamente con la persona que dañó el repuesto, ya que, él "sólo quería ayudar". Me comuniqué en seguida con Cristian Pérez y él me dice que debo levantar esta problemática con Alejandra Soto jefa de Pionono en la ciudad de Santiago. Me comuniqué al número de quien finalmente se llama Alejandra Mirando y me dijo que me ayudaría canalizando el reclamo vía correo electrónico y luego ella copió el correo Ricardo Rozales, pero hasta el día de hoy NADIE se ha hecho cargo de reponer la pieza quebrada. Menciono que el parche con pegamento que hizo el mecánico se salió a los pocos días después. Ingresé el reclamo al sernac y la empresa aún no responde.Tengan cuidado con esta empresa porque no se hacen cargo de los condoros que se mandan.