Encomineda chilebox perdida

Srs ChilexpressNo se si escribiendo por acá solucionaré algo con ustedes, ya que desde septiembre que estoy enviando correos y hablando por wsp con ejecutivos de vuestra empresa . El 25 de agosto pagué mi factura para envío de mi encomienda de la casilla que tengo con chilebox España por US$700 , Mas la factura N°11644474 que le pague a chilexpress por $327.612, y nadie me ha dado una respuesta de que pasó con la encomienda, se pagó la factura y desaparecio del tracking . No se supo si se envió, donde quedó , nada y nadie responde aca en chile . Loa cual deberpia responder chielexpress ya uqe la factura se les paga a ellos. Atenta a su respuestaKarem Gaytan