No devuelven mi dinero

Hice una compra el 14 de noviembre del 2023 por el valor de $ 95.970, devolvi 4 articulos el dia 16 de noviembre. Me informaron que enviaron la devolucion a mi tarjeta de credito para ser recibido el 29 de noviembre; a la fecha no he recibido nada, el banco emisor de mi tarjeta, Itau, ha revisado todo y no hay registro. Me he comunicado con Temu muchas veces y siempre me dan respuestas automaticas y no concretan la devolucion. LLevo tres meses en esto. Hoy les pedi el numero de rut ya que necesitaba hacer el reclamo en sernac y se nuegan a entregarlo.