No han respetado mi derecho a retracto

El 27 de noviembre 2023 compré una Bicicleta Spinning X Speed Volante de Inercia 10 Kg Negro NEGRO que estaba en rebaja por cyberday. El día 28 de noviembre llegó a mi casa y no cumplió para nada mis expectativas ya que los materiales eran de muy mala calidad y no era para nada cómoda. Al día siguiente procedí a expresar mi derecho a retracto a la empresa por las vías que indica en su página web y no he tenido respuesta hasta hoy. Tienen pésimo servicio de post venta y al ser una empresa que no tiene sucursal presencial es muy difícil de contactar. Ingrese el reclamo a sernac con todos los antecddentes y a ellos tampoco le han dado una respuesta.En definitiva muy Mala experiencia, no recomiendo para nada la compra en esta página.