No despachan

SEÑORES BABY PLANETPRESENTEHice una compra hace mas de una semana por la página de Baby-Planet, según la página el envío sería de un día hábil para otro, pagué por el envío y todo, y aún no llega. Me llegó el mail de la confirmación de la compra y hasta del número de envío para el seguimiento, pero cuando ingreso a ver el "seguimiento" sólo dice "tu compra está confirmada", no dice si ya la enviaron no dice nada. cuando escribo al WhatsApp de la empresa solo dicen voy a averiguar y no responden nada más, no hay un telefono que contesten ni nadie que ayude con una respuesta. Esta empresa no tiene nada de seria, por favor NO COMPREN ACÁ, y hay que hacer la denuncia en el sernac