Bus no paso por terminal colón

El día 01 de Enero compré un pasaje por internet pero antes fui a la caseta del terminal a consultar si tenían parada en terminal Colón.Me dijeron que sí y compré el pasaje por internet por kupos con destino a Puerto Montt que salía a las 22:20 hrs.El bus nunca pasó por terminal Colón y estuve esperando hasta la media noche que pasara, no tenía como regresar a mi casa y tuve que tomar un bus hasta Temuco y ahí esperar 3 horas para encontrar un bus a Pto Montt.necesito una solución a este problema porque fue realmente una decepción comprar con su agencia.