Venta de pasajes

Buenas nochesEstimado (a)Espero que al recibo de este presente se encuentren muy de salud junto a su entorno familiar, el motivo de este escrito es por que fecha 15 de enero tenía mi viaje programado a las 22:20horas junto a mis dos hijos de 7 y 2 añosllegando al terminal, le solicito al auxiliar que si me puede subir mis bolsos le muestro mi celular para que pueda ver mis 2 pasajes los cuales fueron comprado por Internet y me dicen que no puedo subir ya que mis pasajes habían sido venidos nuevamnete, lo que me hace deducir que el chófer y los auxiliares lo vendieron y el dinero se lo repartieron entre ellos, me dirijo a la ventanilla de la empresa destinada (transantin) y la vendedora me dice que ella no puede hacer nada ya que la devolución de los pasajes se tiene que avisar con 4 horas de anticipación, pero yo y mis hijos llegamos al terminal con la hora que corresponde es por ello que exijo la devolución de mi dinero ya que llegue a la hora indicada y por el mal momento que me hicieron pasar junto a mis hijos ya que fueron muy irrespetuoso al no darme una respuesta como corresponde, más encima tuve que volver a pagar un uber para devolverme a la comuna en la cual me encontrabaAl no tener un reembolso are la previa denuncia al sernacDesde ya buenas noches espero una pronta y favorable respuestaYessenia serrano Romero