Arbitrariedad y negación de servicio

Compramos pasaje La Serena Santiago para hoy a las 00:50 AM. Llevábamos equipaje extra. El chofer y los dos auxiliares nos miraron y determinaron que la maleta pequeña (de cabina) era “gratis” y la maleta grande y la guitarra eran extras, por 10 mil pesos (el pasaje costaba 18 mil). Lo pagamos y pedimos boleta o comprobante y no nos dieron. Tomamos foto y el chofer decidió no embarcarnos porque no tenía obligación de llevar sobrecupo. Finalmente, tuvimos que embarcar en otro bus y como generamos reclamo notorio, el chofer nos dice que “de mi bolsillo les devuelvo el dinero del pasaje”, como si tuviésemos que agradecerle el gesto.Es un vacío legal que cobren de acuerdo a lo que estimen, sin control y que además decidan no embarcarte porque según ellos no tienen la obligación de darte el servicio con sobrecargo.El chofer negó haber recibido dinero (claro, mandó al auxiliar a hacerlo) pero fue él quien decidió qué se pagaba y qué no, cuánto y cuando vio que tomamos fotografía decidió simplemente negarnos el servicio.