Cambio de horario y atraso de bus a santiago

Teníamos pasajes de vuelta de La Serena a Santiago a las 12:30 pm de ayer martes 30 de enero 2024. Nos llamaron para decirnos que hubo un problema con ese bus así que nos tenían que cambiar la hora, así que quedó para ayer martes a las 13:45 hrs. Llegamos a las 13:20 hrs al Terminal de La Serena. Empezaron a correr los minutos, a las 13:30 ni luces del bus. Le preguntamos varias veces a una señorita encargada de que los pasajeros abordaran el bus, la señorita Jenny, y debemos decir que fue muy amable con todos los pasajeros e incluso llamaba a cada rato a las personas encargadas para saber qué pasaba con el bus que no llegaba. No podemos decir lo mismo de las otras personas de esta línea de buses que trabajan en el Terminal de la Serena. El punto es que el "bus" llegó cerca de las 14:30 hrs de ayer. ninguna explicación...sólo lo que supimos gracias a la señorita Jenny que mencioné hace un momento. Para terminar el bus llegó a Santiago al Terminal San Borja a las 20:40 hrs de ayer martes. Primera vez que hacemos uso de esta empresa de buses....dudo mucho que la volvamos a utilizar.