Producto incorrecto y demora en devolución

Compre unos pantalones por internet de color cafe en la pagina de Dockers, espere a que llegara y para mi sorpresa llegan unos pantalones grises, hice todo lo necesario para tramitar la devolución y me dijieron que esperara 15 dias habiles para la devolución del dinero, el mañana 1 de febrero se cumple el plazo y todavia nada, solo correos por parte de Dockers repitiendo que esta insistiendo al area de finanzas para que se realice la devolución.