Reembolso de pasaje

Hoy 17 de enero 2024 tenía pasajes a las 9:30 perdiendo mi viaje a temuco , presentándome a las 9:37 en la oficina de buses bio bio terminal collao, razón de perder mi viaje la micro en la que me traslada quedó en pane varias veces hasta que tuvimos que cambiarnos de locomocion, explique en la oficina mi situación y no tuve una buena recepción y acogía la señora fue poco empática y dando me una respuesta no la podemos ayudar y que no era necesario que le mostrará los vídeos que grabé tuvimos que bajarnos y cuando iba tiritone el bus, le pedí hablar con el deje de oficina para ver si el me podía mandar en otro bus o rembolsarme un % la señora me dijo que el deje estaba en reunión, le dije que lo esperaría y ella respondiendome, no la va atender no podemos hacer nada, comprenderá son madre soltera vivo de mi pensión por discapacidad y no me sobra el dinero viajamos dos niños pequeños y compré dos pasajes por lo mismo no me sobra el dinero, espero una respuesta positiva, me regreso de Temuco a concepción día sábado espero me pueda reembolsar y rebajar el pasaje por favor, se despide Cecilia navarro.Tengo videos para comprobar.Elegí su empresa para viajar ya que de pequeña voy a temuco y victoria, los prefiero por si responsabilidad y seguridad.